内容简介

全书共9章，主要内容包括：初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、 客服售后服务、客服数据监控与统计分析、 客户关系管理、客服考核与管理。 本书可作为淘宝店主、淘宝客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。