内容简介

本系列丛书由阿里巴巴商学院和淘宝大学组织一流专家团队编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程升级改版，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。