内容简介

快递的配送与收取有着怎样的环节？快递员和快递公司之间有着怎样的关系？

服务过程中遇到困难，快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同，进而降低配送成本和化解配送风险？

本书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作，让你更了解这群”熟悉的陌生人“。