内容简介

当你面试时想展现自己的优势；当上司来询问工作的进度时；当上司指派了你不擅长的工作，而你无法拒绝时；当你觉得问题出在客户身上时；当客户提出过于困难的要求时。

或许你正在这些场景中困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

别担心，本书的109个案例将从真实场景出发，对合适的说法和不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用。