内容简介

本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书自第1版出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容具有汽车服务企业管理的共性，又兼顾汽车服务企业的特殊性。本书体系完整，自成体系，全书内容包括：汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业的战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业的服务质量管理，汽车服务企业的人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化与形象管理和汽车服务企业管理综合训练。本书为汽车服务工程、车辆工程专业的本科教材，也可供从事汽车服务行业管理人员和工程技术人员参考。此外，本书还有配套的教学课件、习题解答等，读者可从机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）上获取。