内容简介

全书分为七个模块，具体内容包括机上服务广播概述、各阶段机上服务广播、起飞前服务广播、飞行中服务广播、着陆后服务广播、飞行中特殊情况服务广播、介绍性广播词。

每个模块通过项目目标的设定，启发学生对各单元内容的思考，通过项目任务的引入和列举的大量具体实例，更加直观地帮助专业教师进行课堂授课和学生具体实践。

书中讲到，客舱服务播音技巧是空中乘务员借助一定的语言和语调，在服务过程中，表达清晰、语态准确、语速均匀、语调恰当，使旅客有愉快和亲切之感，又能准确清晰地传达广播信息，使旅客对空乘服务工作产生良好的印象。

认真掌握服务语言是提高客舱服务质量的关键。提高空中乘务员的语言水平，增强个人语言魅力，有利于空中乘务员树立良好的职业形象。