内容简介

这是一本关于企业管理、商业经营的图书。面对竞争，企业必须要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。

在书中，作者向我们讲授了如何成为一名优秀的企业经营者、管理者，如何维持用户的忠诚度。作者提出了企业与客户的六大脱节点，包括客户真正需要的是无法抗拒的体验，而企业提供的往往仅仅是简单的客户服务等。作为企业经营者、管理者，应该从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。